Раздел 2. Магазин ИКЕА
alt Отдел логистики alt
Если бы не сотрудники этого отдела, никто не мог бы в любой день прийти в магазин ИКЕА и купить выбранную вещь. Отдел состоит из двух подразделений: первое занимается продажами и снабжением, второе отвечает за товарооборот. Зачем нужен отдел логистики? — Чтобы в магазин своевременно поступали все необходимые товары. Чем занимаются сотрудники отдела логистики? — Сотрудники подразделения по продажам и снабжению работают с автоматической системой заказа и информацией, которую она генерирует. В ИКЕА разработана электронная система, через которую проходят все данные о движении товара в магазине. Сотрудники не заказывают вручную нужное количество столиков или торшеров. Система сама отслеживает продажи каждого вида товара и, как только запасы на складе начинают подходить к концу, формирует автоматический заказ. — Сотрудники подразделения, отвечающего за товарооборот, занимаются физическим перемещением товаров:

• разгружают фуры,

• проводят прием товара и отправляют его на склад и торговые места в магазине,

• тщательно проверяют весь товар и следят за тем, чтобы не пропустить в магазин некачественные или поврежденные вещи,

• проверяют исправность погрузчиков, на которых им предстоит работать.

— Все сотрудники стараются обеспечить эффективную работу при минимальных затратах, для этого они:

• контролируют сроки поставок — они должны прийти в магазин ровно к началу продаж, не позже, но и не раньше, чтобы не занимать место на складах,

• максимально эффективно перемещают товар внутри магазина, чтобы как можно большая его часть отправлялась из фур сразу на торговые места, а не на склад, что экономит время и усилия людей.

Существуют и другие инструменты, позволяющие отделу логистики работать с меньшими издержками. Например, раньше весь товар в магазины привозили на деревянных паллетах, но со временем выяснилось, что они громоздкие и занимают в фуре много места. Сейчас почти везде используются паллеты из переработанного картона и пластиковые реи. Таким образом, одновременно повышается вместимость машин и снижается нагрузка на окружающую среду. В целом усилия департамента логистики по снижению затрат помогают магазину держать цены на минимальном уровне.

Кто работает в отделе логистики? — Это те люди, которые:

• делают возможным весь процесс продаж, ведь если товара нет, то и покупать нечего;

• настолько хорошо знают весь огромный ассортимент ИКЕА, что могут по коробке определить, что внутри;

• пропускают через свои заботливые руки абсолютно все товары, которые есть в магазине;

• всегда могут увидеть результат своего труда: красивый магазин, каждая полка которого аккуратно заполнена товаром.

Один день из жизни отдела логистики
alt Иван проводит приемку товара. В ИКЕА не используют бумажные накладные — вся работа происходит с помощью штрих-кодов и сканера, а информация о поступившем товаре автоматически заносится в систему.
alt Михаил занимается внутренними перемещениями. Во встроенном компьютере на его погрузчике есть вся информация о том, что делать с новым товаром. Партию столов он отвозит на склад самообслуживания, а текстиль — сразу в торговый зал.
Профессии отдела логистики
alt Сотрудник подразделения товарооборота

• расставляет товар на торговые места во всех зонах магазина,

• комплектует заказы покупателей,

• помогает набирать товар для покупателей,

• проводит инвентаризацию.

alt Водитель погрузчика

• работает на погрузчике, штабелере, электрической гидравлической тележке,

• разгружает фуры, принимает товар и оформляет документы,

• размещает товары на складе и в магазине,

• проводит инвентаризацию.

alt Специалист по поддержке продаж и снабжения

• обеспечивает работу системы автоматического заказа товара,

• следит, чтобы на складе всегда был достаточный запас товара, но при этом не образовывались излишки,

• организует инвентаризации,

• повышает уровень знаний сотрудников магазина в вопросах заказа товара.

alt Менеджер подразделения товарооборота

• руководит подразделением товарооборота,

• обеспечивает оптимальное использование имеющихся ресурсов логистики: складских площадей, оборудования, персонала,

• отвечает за то, чтобы пополнение запасов и хранение товаров на складе происходило максимально эффективно,

• занимается развитием сотрудников подразделения.

alt Менеджер подразделения по поддержке продаж и снабжения

• руководит подразделением поддержки продаж и снабжения,

• совершенствует процессы заказа товара,

• делает так, чтобы процедуры поставки отвечали нуждам отдела продаж,

• следит за тем, чтобы операционные прогнозы магазина соответствовали его возможностям,

• отвечает за подготовку и проведение инвентаризации в магазине,

• консультирует менеджеров отдела продаж и сотрудников магазина по вопросам прогнозирования и заказа товара.

alt Начальник отдела логистики

• организует бесперебойную работу и эффективное взаимодействие всех подразделений,

• работает над реализацией глобальных и национальных логистических стратегий,

• планирует рабочее время сотрудников,

• занимается адаптацией и обучением сотрудников и менеджеров отдела,

• обеспечивает преемственность и планирует кадровый резерв,

• выстраивает эффективное сотрудничество с коллегами из других отделов,

• отвечает за составление бюджета и бизнес-плана отдела логистики.

Задание
Представь, что тебе нужно подготовить к открытию Маркет-холл (или, иначе говоря, Отдел сопутствующих товаров). У тебя есть перечень товаров, которые нужно разместить в торговом зале. На сайте ИКЕА ты можешь посмотреть характеристики и габариты каждого товара.

Подсказки

• На полу размещаются крупные товары и товары тяжелее 15 кг.

• На полку ставят товары средних размеров, которые весят меньше 15 кг.

• На торговое место можно положить небольшие и легкие вещи.

Куда ты бы поставил пальму YUCCA ELEPHANTIPES в горшке?
1 / 5
Правильных ответов: 3